Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
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Les paiements d’Incredible Guide sont gérés par notre revendeur Paddle.com, le Merchant of Record (vendeur officiel) de toutes nos commandes. Pour demander un remboursement, écrivez à hello@incredible.guide ou contactez Paddle depuis l’e-mail de reçu que vous avez reçu.
Remboursement intégral sous 14 jours
Si vous n’êtes pas satisfait d’Incredible Guide, faites la demande dans les 14 jours suivant votre premier achat et vous êtes remboursé intégralement, sans justification. Cela s’applique à :
- Achat de guide (€9 une seule fois) : un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l’achat.
- Abonnements (jusqu’à 5 ou jusqu’à 20 sites), premier paiement : un remboursement intégral de votre premier paiement mensuel ou annuel dans les 14 jours qui le suivent.
Les abonnements ensuite
Vous pouvez annuler à tout moment. L’annulation arrête le prochain renouvellement ; votre offre reste active jusqu’à la fin de la période déjà payée, et cette période n’est pas remboursée. Ensuite, les guides que vous n’avez pas achetés séparément restent en ligne 14 jours, puis sont retirés, sauf si vous les achetez (€9 chacun) ou vous réabonnez. Votre premier guide, gratuit, reste en ligne, avec le lien « Créé avec Incredible Guide ». Si vous avez oublié d’annuler un renouvellement annuel, faites la demande dans les 14 jours suivant le renouvellement et nous vous le rembourserons.
Quand nous remboursons davantage
Si nous retirons une fonctionnalité que vous avez payée, ou si un guide publié ne peut pas être diffusé pendant longtemps à cause d’un problème de notre côté, nous remboursons la partie non utilisée de votre offre.
Vos droits de consommateur
Rien dans cette politique ne limite les droits que vous confère le droit de la consommation de votre pays. Lorsque vous achetez, vous nous demandez de commencer à fournir le service immédiatement ; selon le droit de l’UE, cela signifie que le droit de rétractation de 14 jours pour les services numériques prend fin une fois le service entièrement fourni, c’est pourquoi nous proposons à la place le remboursement sous 14 jours décrit ci-dessus.
Les remboursements sont versés sur le moyen de paiement utilisé, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.